Como criar um marketplace e melhorar sua performance com sucesso

Saber como criar um marketplace não é algo fácil, por isso fizemos um artigo bem completo para ajudar você a tirar seu negócio do papel. Acesse e confira!

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Os marketplaces, ou shoppings virtuais, são plataformas que viabilizam a união de diversos lojistas dentro de um mesmo site. Segundo a Associação Brasileira de Startups (ABS), 8% dos modelos de startups de sucesso já são marketplaces. Esse crescimento gradativo é um comportamento natural do mercado, porque saber como criar um marketplace de sucesso e melhorar sua performance não é nada fácil. 

Para deixar claro, quero que você saiba que não existe uma fórmula mágica para crescer e alcançar a sustentabilidade. O que existe são estratégias aplicáveis que vão ajudar a criar um marketplace cada vez mais escalável, gerar mais receita e atrair mais sellers e compradores para dentro do seu negócio.

E se você busca aprender essas técnicas de como criar um marketplace de sucesso, apresentaremos algumas dicas que você pode aplicar gradualmente no seu negócio para otimizar seu desempenho e garantir a continuidade da empresa. Mas antes, vale a pena estabelecermos um comparativo entre e-commerce e marketplace, principalmente em relação aos desafios operacionais de cada um.

E-commerce x marketplace: eis a questão!

Percebemos que muitos empreendedores se perguntam: Devo abrir o meu e-commerce ou apostar em um marketplace? Com o crescimento exponencial do varejo online no Brasil, que segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), deve avançar mais 18% em 2020, podemos afirmar que essa é uma pergunta muito relevante a se fazer antes de investir.

Sabemos que para montar um e-commerce, não basta criar um site, disponibilizar os produtos e esperar que os pedidos cheguem. É necessário dedicar tempo investindo em marketing, logística e muito mais. Cada etapa tem um prazo e demanda dinheiro do lojista. Por isso precisa ser bem pensada.

Sobre isso, nos referimos aos e-commerces. Mas quando falamos sobre marketplaces, a situação é um pouco diferente. Os investimentos em marketing, por exemplo, são responsabilidade do próprio marketplace, já que quanto mais tráfego for gerado para o site, e quanto mais vendas os sellers fizerem dentro da plataforma de marketplace, maior será a receita.

Por isso que investir em marketplaces é mais desafiador. Porque cabe a ele ser uma grande vitrine virtual que viabiliza e gerencia a disponibilidade de diversos produtos ou serviços em um único ambiente online. E para que isso aconteça você vai precisar de recursos financeiros, os quais podem vir por meio de fundos de investimento, aceleradoras de startups e investidores anjos, por exemplo.

Captando investimentos para o marketplace

Antes de falarmos sobre como atrair investimentos para a sua startup, é preciso que você entenda o que é e como funcionam os fundos de investimentos e as aceleradoras. Esses grupos são os responsáveis por aplicar dinheiro em determinados projetos de startup, analisar suas performances no mercado e concluir se o investimento foi, ou não, satisfatório para então investir mais ou captar investimento de outras formas.

As aceleradoras, como a Startup Farm, Wow e Ace,  dão um aporte inicial em troca de uma participação no projeto. Ou seja, as aceleradoras seriam como “sócias” da startup, ajudando aquelas que se encontram em uma fase de escalar.

Já os fundos de investimento, como a Monashees, Redpoint Eventures e Astella por exemplo, são grupos que reúnem recursos financeiros de diversos investidores com o objetivo de obter algum ganho sobre a aplicação desses recursos em startups. Lembrando que tanto as aceleradoras quanto os fundos de investimento não investem em startups que não possuem uma tração inicial.

Ou seja, para que você consiga captar investimentos a fim de melhorar a performance do seu marketplace, por meio de aceleradoras de startups e fundos de investimento, é necessário ter um MVP (Minimum Viable Product – Produto mínimo viável) rodando. Isto é, você precisa ter um negócio rodando que tenha uma quantidade mínima de sellers, o que gera algum resultado interessante para os investidores.

Mas para atrair esses investimentos, você precisa mostrar que a sua ideia é realmente boa e que ela possui um bom potencial de crescimento (escala). Talvez, para chamar a atenção dos investidores, você precise até mesmo mudar o seu modelo de negócio, o que poderá levar um certo tempo de adequação. (Vamos explicar melhor daqui a pouco sobre pivotar seu business model.)

Uma boa ideia é o suficiente?

Lembrando que tanto as aceleradoras quanto os fundos de investimento não investem em startups que não possuem uma tração inicial. E além de ter um MVP e uma boa ideia, você também precisará analisar alguns KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores chave de performance), ou seja, mensurar alguns números importantes que indiquem que o seu projeto de marketplace está no caminho certo.

Mas quais seriam esses KPIs? A resposta para isso é: depende. Esses indicadores podem estar associados tanto às estratégias de marketing para marketplace, como campanhas de divulgação, quanto ao volume de sellers retidos dentro da plataforma em um determinado período de tempo.

A Accel, um dos maiores fundos de investimento do mundo, elaborou uma lista com os 10 KPIs mais importantes para um marketplace após um estudo com diversas startups que seguem esse modelo de negócio. A seguir separamos em ordem de prioridade cada um deles:

  1. Escalabilidade
  2. Margem
  3. Sazonalidade
  4. Atividade
  5. Engajamento
  6. Retenção
  7. Concentração
  8. Aquisição
  9. Retorno sobre Investimento (ROI)
  10. Dinheiro

Cada um deles precisa ser considerado e devidamente mensurado para provar o potencial do negócio. De maneira geral, você precisa estipular quais serão os KPIs mais importantes para a fase atual do seu projeto, mensurá-los constantemente e corretamente, identificando se os resultados são bons ou não. Investidores amam identificar novas oportunidades com grande potencial.

Então busque provar que a sua ideia possui esse potencial por meio de alguns identificadores de performance. Desse modo, você pode atrair investimentos para o seu projeto com sucesso.

Mas onde encontrar os investidores e gerar contato com os fundos de investimento? Simples…movimente-se! Esteja presente em eventos que atraem os investidores. Além disso, você pode utilizar o LinkedIn para prospectar essas pessoas e criar uma boa rede de networking. Chegar até os fundos de investimento sendo apresentado por alguém da rede de contatos no Linkedin é muito melhor do que chegar diretamente. 

E para qualquer marketplace atingir um bom nível de maturidade, existem alguns requisitos importantes que grandes negócios, como Uber, Airbnb, Ebay e Netshoes, apostam para melhorar suas operações. Você verá quais são essas características no próximo tópico desse post.

Melhorando as operações no marketplace: como os grandes estão fazendo?

Do Buscapé até o Uber, os marketplaces (tanto de produtos quanto de serviços) se provaram hábeis o suficiente para aproveitar a tecnologia e conectar vendedores e compradores, sem intermediários, atraindo cada vez mais a atenção de investidores nacionais e internacionais.

E para melhorar sua performance, os grandes players desse mercado buscam encontrar diferenciais competitivos dentro do segmento de mercado em que atuam.

A seguir, separamos alguns requisitos importantes para que você os aplique na estratégia de crescimento do seu negócio. Garantimos que, se você priorizar o investimento neles, o seu marketplace atingirá uma maturidade diferenciada em relação aos demais concorrentes. Confira!

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Garanta um bom volume de sellers dentro do seu marketplace

O seu marketplace possui compradores e vendedores suficientes para que todo o site funcione, sem sofrer prejuízos financeiros? Marketplaces desequilibrados seriam como o serviço do Uber sem possuir motoristas o suficiente, fazendo com que os passageiros (clientes) perdessem a fé no serviço e buscassem outros que atendam suas demandas.

Portanto, atrair cada vez mais sellers para o seu marketplace é fundamental para a sobrevivência do negócio. E você verá ao longo desse texto que grande parte do sucesso de um marketplace vai depender do volume e da qualidade dos fornecedores que atuam dentro da plataforma.

Preço alto não foi feito para os marketplaces

É aqui que muitos pecam. Os marketplaces devem ser mais baratos do que os outros fornecedores no mercado, proporcionando comissões que sejam suficientes para que a empresa gere uma boa receita. Veja marketplaces como o Ebay e Expedia, por exemplo. Eles oferecem produtos e serviços que são mais baratos do que nos e-commerces ou nas lojas offline.

Em marketplaces de produtos, como o Buscapé, por exemplo, existe um espaço especial para os sellers que oferecem um bom preço para os seus produtos. Esse espaço se chama buybox, e segundo a Amazon (o maior marketplace do mundo), 80% das vendas dentro de um marketplace de produtos são feitas na buybox

A decisão de quem aparece na buybox ou não fica por conta do próprio marketplace, e os critérios para que isso aconteça são quatro: preço, frete, estoque e reputação.

Priorize a velocidade na entrega de valor do seu marketplace

É possível obter um produto ou serviço do seu marketplace em um tempo que seja satisfatório? Se o seu marketplace não se diferencia em termos de velocidade de entrega em relação às ofertas atuais, há uma boa chance do seu negócio não decolar. Então busque sempre ser ágil quanto a entrega do seu produto ou serviço.

Além de gerar mais credibilidade para os compradores do seu marketplace, a agilidade também beneficia os sellers, que buscam atuar dentro de uma plataforma eficiente que viabilize vendas ágeis.

Dê espaço aos menores: fragmente seus sellers

Os marketplaces com operações mais escaláveis possuem muitos vendedores, os quais são agregados dentro do site, como você viu anteriormente. Mas muitos empreendedores que buscam construir um marketplace focam apenas em trazer grandes sellers para dentro da plataforma, que tragam uma boa receita para o negócio.

Entretanto, eles esquecem que focando apenas em sellers grandes, fica muito mais difícil a negociação de taxas favoráveis para o marketplace, já que eles conseguem ser mais agressivos e diretos em relação às margens que estão dispostos a pagar.

Portanto, em um marketplace fragmentado, com diversidade de sellers em termos de TPV (Total Product Value – volume financeiro transacionado dentro do site), você consegue gerar mais competitividade, em vez de depender de apenas um vendedor que traga uma boa receita para o site.

Então busque variar os seus sellers. Busque atrair vendedores de todos os tamanhos. Além de gerar mais oportunidades dentro do ecossistema, você consegue criar uma rede diversa de preços, beneficiando muito mais os compradores finais que estão buscando produtos ou serviços dentro do site.

Ofereça uma experiência aprimorada

O seu marketplace deve buscar investir sempre nas melhores tecnologias disponíveis para oferecer uma experiência muito melhor do que a que está sendo oferecida pelos seus concorrentes. Veja o exemplo do Uber: ele permite que você solicite um motorista particular com apenas um toque no seu smartphone, sem precisar fazer o pagamento em dinheiro. Outro bom exemplo é o marketplace Vaniday, que viabiliza a reserva de um cabeleireiro sem precisar fazer ligações.

Mas é claro que o uso de tecnologias que ofereçam uma experiência aprimorada vai depender de como está o seu budget atual. Se você está com pouco dinheiro para investir, comece focando nos elementos básicos, como a atração e retenção de sellers, que pode ser feita por meio de uma boa negociação de margens.

Estabeleça um sistema de confiança mútua

Conforme você atrai mais sellers para o seu site, para efetuar mais vendas, o marketplace precisa oferecer uma maneira de demonstrar confiança nos produtos ou serviços que oferece. Um jeito de fazer isso é disponibilizar um sistema de avaliações no marketplace. Assim, o comprador que estiver fazendo pesquisas de preço encontrará as avaliações que irá ajudá-lo na decisão de compra.

Estabelecendo um sistema de avaliações dentro do seu marketplace, você consegue reduzir o número de dúvidas de possíveis clientes que estão buscando por um produto específico, pois facilita o processo de compra do usuário. Pode parecer pouco, mas esse fator pode ajudar muito a escalar o seu marketplace.

Crie o seu networking virtual

Grandes marketplaces sempre geram muito networking. Quanto maior for o marketplace, maior deverá ser o seu networking dentro do mercado em que está inserido, dificultando o surgimento de uma concorrência igualmente competitiva. Pense comigo: se um marketplace oferece muitas opções de produtos para os compradores, por que eles escolheriam outra opção com menos ofertas?

Faça da coleta de feedbacks sua melhor amiga

No livro “A Startup Enxuta” (The Lean Startup), o autor Eric Ries aborda os principais pontos necessários para escalar qualquer projeto de startup. Em um capítulo específico, ele fala sobre a importância da coleta de feedbacks para o crescimento de um negócio.

E em um projeto de marketplace, coletar feedbacks é essencial para o desenvolvimento do projeto. Nesse modelo de negócios, a coleta de feedbacks é bilateral, ou seja, tanto os compradores quanto os sellers do marketplace têm muito a oferecer.

Essa coleta de feedbacks pode ser feita de várias formas, como questionários no site, disparo de e-mails automáticos com fins de pesquisa, reuniões ou conferências com os seus sellers. Enfim, existem várias maneiras de coletar essas informações.

Mas o mais importante nesse processo é a interpretação desses feedbacks. Lembre-se sempre que eles serão um indicador de performance do seu negócio. Então se há algo prejudicando o seu marketplace, busque soluções práticas que resolvam os problemas sem acarretar outros.

Se há uma alta taxa de clientes insatisfeitos com o serviço do seu marketplace, ou muitos sellers estão reclamando das margens, há muitos feedbacks disponíveis que precisam ser interpretados cautelosamente.

E não se esqueça: como já diria o autor Eric Ries, teste! Você pode não acertar na primeira vez, mas é preciso entender qual foi o fator prejudicial do início para que a segunda vez seja certeira. E para identificar esse fator prejudicial, nada melhor do que coletar feedbacks. No próximo tópico, você verá como pivotar em cima dos feedbacks que o mercado forneceu.

Mude sua estratégia se necessário: pivote!

Os empreendedores de startups utilizam muito o verbo pivotar. Inclusive o já citado autor, Eric Ries, usa bastante esse verbo em seu livro, que tem um capítulo exclusivo sobre o assunto. De maneira geral, pivotar significa mudar o rumo de um negócio até encontrar a melhor proposta de valor para o mercado.

Então, quando um empreendedor decide alterar o seu plano de negócios, depois de testar um modelo específico que não trouxe bons resultados, ele pivota o negócio.

Por exemplo, o dono de um e-commerce que oferece aulas online de inglês para crianças pode pivotar o seu negócio ao criar um marketplace que forneça espaço para vários professores disponibilizarem seus conteúdos.

Esse tipo de ação é muito comum entre os donos de startups, que costumam mudar suas estratégias com mais frequência, já que acabaram de criar o negócio. Por esse motivo, isso é muito comum em aceleradoras e incubadoras de startups.

Portanto, pivotar pode ser uma etapa importante para quem deseja escalar as operações de um marketplace. Mas essa fase é totalmente dependente da coleta de feedbacks, que vimos no tópico anterior.

Então, após identificar os pontos fortes e fracos do seu projeto de marketplace por meio da coleta de feedbacks, não tenha medo de mudar sua estratégia. Lembre-se de buscar novas estratégias após perceber que a anterior não era adequada. Não vou dizer que é algo fácil, mas com certeza é necessário para fazer o projeto decolar.

Foque na melhoria do seu produto em vez do lucro no marketplace

O grande objetivo de uma startup, seja ela um marketplace ou não, é conseguir crescer o máximo em um curto período de tempo. Por isso é muito importante que você esteja constantemente pensando em como a tecnologia pode ser utilizada para agregar em eficiência, remover atritos e reduzir custos operacionais.

Porém, é preciso saber que isso está totalmente ligado ao volume financeiro negociado dentro do seu site, à recorrência de vendas e ao valor médio das transações e das comissões. Marketplaces como o Ebay ou o Uber, por exemplo, possuem uma alta recorrência de volume comercializado, com um baixo valor de ticket. Portanto, esses serviços estão focados em desenvolver e aprimorar cada vez mais os seus produtos.

E uma vez que você sabe o que está agradando os seus clientes, pois coletou os feedbacks do seu público, e quais etapas são necessárias para concluir uma transação dentro do marketplace, o próximo passo é investir na melhoria dessas etapas.

Assim como dissemos no início do artigo, a velocidade de entrega de valor para o público é um dos pontos mais importantes quando falamos sobre como criar um marketplace. E para entregar esse valor, nada melhor do que focar uma boa parte dos recursos no desenvolvimento de um serviço capaz de oferecer um espaço online que seja adequado tanto para a compra quanto para a venda.

Por isso que, em um projeto inicial de marketplace, dedicar tempo focando no lucro não é a melhor opção. Mais vale focar no aprimoramento do seu produto do que no lucro. Essa é a dica de ouro que quero que você lembre. 

Bom, saber como criar um marketplace não é algo fácil, e esse post deixou isso muito claro. Com certeza, muitos investimentos financeiros e análise de dados precisarão ser feitas para que as operações sejam cada vez mais escaláveis. A boa notícia é: uma vez que você descobrir o que funciona para o seu marketplace, por meio da coleta de feedbacks, fica muito mais fácil entender o que precisa ser ajustado.

Espero que esse artigo tenha te ajudado a gerar alguns insights interessantes para o seu projeto, e fique livre para deixar seu comentário abaixo. Aproveite também para conhecer a solução de pagamento da Wirecard para marketplaces, que conta com o split de pagamento mais maduro e eficiente do mercado!


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